Política de reembolso
En Vessiant queremos que cada compra se realice con confianza. Por ello, nuestras solicitudes de cambios, devoluciones, retractos y garantías se gestionan de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones indicadas a continuación.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de vessiantadmin@gmail.com o WhatsApp al +56 9 8435 7109, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.
El producto deberá conservarse en condiciones que permitan efectuar la devolución conforme a la normativa aplicable. Existen productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido debido a su naturaleza, deterioro rápido, personalización o por corresponder a determinados artículos sellados de uso personal o higiene, entre otros supuestos establecidos por la normativa.
Cuando corresponda una exclusión, Vessiant procurará informarla de manera clara antes de concretar la compra.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado por causas cubiertas por la garantía legal, el consumidor dispone de los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Conforme corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Vessiant no limita estos derechos mediante sus políticas comerciales.
Producto incorrecto o dañado durante la entrega
Si recibes un artículo distinto al solicitado o este llega con daños visibles, contáctanos lo antes posible. Recomendamos adjuntar fotografías o videos del producto, su embalaje y etiqueta de despacho para facilitar la revisión del caso.
Una vez analizados los antecedentes, coordinaremos la solución que corresponda, que podrá consistir en cambio, reembolso u otra alternativa compatible con los derechos del consumidor.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos por nuestros canales de atención. El procesamiento posterior puede depender del medio de pago y de los plazos de la entidad financiera correspondiente.
Esta política no restringe ni reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.